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品牌內(nèi)衣店銷售難題如何解圍?

發(fā)布日期：2016-06-09 關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)衣店導(dǎo)購銷售技巧

詩曼芬內(nèi)衣店

【銷售情景1】品牌內(nèi)衣店規(guī)定活動期間送贈品，可顧客只想打折，不要贈品。導(dǎo)購該怎么辦?

錯誤回答

導(dǎo)購：我們只送贈品。

導(dǎo)購：真的沒有辦法這樣做的。

導(dǎo)購：本店規(guī)定，我沒有別的辦法了。

正確回答

導(dǎo)購：真不好意思，我們的贈品都是在商品正常價格的基礎(chǔ)上額外贈送給顧客的。確實沒有辦法換折扣，這一點真的請您諒解。其實最主要的還是這件文胸真的很適合您，您穿起來……(說產(chǎn)品賣點)并且，我們的贈品也很實用，比如……(贈品優(yōu)點)

【銷售情景2】你們買東西的時候都說得很好，哪個賣東西的不說自己的東西好呢?導(dǎo)購該怎么辦?

錯誤回答

導(dǎo)購：如果你這樣說，我就沒辦法了。

導(dǎo)購：算了吧，反正我說了你又不信。

導(dǎo)購：(沉默不語，繼續(xù)做自己的事情)。

正確回答

導(dǎo)購：您有這樣的想法我可以理解。不過這一點一定請您放心，一是我們的東西確實好，您試了就知道啦，這點我很有信心;二是我在我們的品牌內(nèi)衣店已經(jīng)做了好多年了，如果東西不好您還會找我的，我何必自己找麻煩呢?小姐，光是我講是沒有用的，最主要是東西好，您試一下，看看文胸的上身效果如何?小姐，這邊請!(引導(dǎo)顧客去試穿)

【銷售情景3】顧客：我發(fā)現(xiàn)你們這的新款上市太慢了，導(dǎo)購該怎么辦?

錯誤回答

導(dǎo)購：我們今年換季是比較慢。

導(dǎo)購：快了，聽說貨正在路上。

導(dǎo)購：我們新款一般都在這個時間上市。

導(dǎo)購：慢工出細活，您先看看別的吧。

正確回答

導(dǎo)購：我們這次確實慢了幾天，真的不好意思!讓您久等了，您今天過來想看點什么呢?(轉(zhuǎn)移問題焦點)

【銷售情景4】拿掛板給顧客試，顧客試后要換件新的，可是只剩這一件了，導(dǎo)購該怎么辦?

錯誤回答

導(dǎo)購：只剩這一件啦，您不要我就沒有辦法啦。

導(dǎo)購：這款只有這一個了，要不你看看其它款吧。

導(dǎo)購：如果有新的，我一定給您，確實是沒有了。

正確回答

導(dǎo)購：是這樣的，這款是我們今年的爆款，因此它是沒有存貨的，而且這件是我們剛剛補回來掛上的，絕對沒有人試穿過，請放心!我?guī)湍饋怼?發(fā)出成交信號)

【銷售情景5】無法證明是質(zhì)量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店，導(dǎo)購該怎么辦?

錯誤回答

導(dǎo)購：您這個人怎么這么不講道理呢。

導(dǎo)購：買的時候都沒有問題，而且你也檢查過。

導(dǎo)購：這不是內(nèi)衣質(zhì)量問題，我們不負責(zé)任。

導(dǎo)購：您賴在這兒也沒有用，這不是我們的問題

正確回答

導(dǎo)購：(通過溝通，確定責(zé)任屬于顧客)真不好意思，您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是質(zhì)量問題，我們一定會負責(zé)到底的。但文胸您帶回去的時候也沒有這樣的狀況出現(xiàn)，并且就像您剛才所說，問題確實是屬于您在穿著或保養(yǎng)過程中沒有注意而導(dǎo)致的，所以這樣的問題就不是質(zhì)量問題，確實讓我們很難處理。真的是非常抱歉，不過我個人還是很樂意私下幫您，這樣子，我個人送您一件非常實用的小禮物，您看這樣成嗎?(用贈品解決)

導(dǎo)購：(通過溝通，顧客不予理會，堅持換貨)小姐，您先別著急，我現(xiàn)在就請示小店領(lǐng)導(dǎo)，看怎么樣來幫您解決這個問題……小姐，考慮到您一直以來對我們店的支持，店主這次破例給您換一件以表示對您的感謝。經(jīng)理還批評我們沒有在您買文胸的時候仔細檢查，讓您這么大熱天的跑來跑去，還耽誤您的時間，確實不好意思!小姐請問您還要這種款嗎?

【銷售情景6】導(dǎo)購想讓顧客留下個人資料，建立VIP檔案時，顧客不肯，品牌內(nèi)衣店導(dǎo)購該怎么辦?

錯誤回答

導(dǎo)購：隨便留一個。

導(dǎo)購：放心，資料我們會保密的。

導(dǎo)購：只要幾分鐘就好了。

正確回答

導(dǎo)購：小姐，您只要留下聯(lián)系方式，就可以獲贈本店一張VIP卡，憑卡可享受8.5折優(yōu)惠，還可以獲得本店最新的促銷信息和新品信息。來，小姐，請在這邊留下您的電話。(遞給顧客筆和會員手冊)

【銷售情景7】顧客擔(dān)心特價品有質(zhì)量問題，無論怎么解釋總覺得我們在騙她。導(dǎo)購該怎么辦?

錯誤回答

導(dǎo)購：您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。

導(dǎo)購：都是同一批貨，不會有問題。

導(dǎo)購：都是一樣的文胸，怎么會呢。